[광주=광주타임즈]기지윤 기자=광주신세계 명품브랜드 매장이 ‘1:1 고객응대’라는 고품격 판매방침을 내세우면서도 대기 공간도 없이 장시간 매장 밖에서 쇼핑 순서를 기다리는 고객들에 대해서는 홀대에 가까운 서비스로 일관, 소비자들의 불만이 쏟아져 나오고 있다.

하지만 이같은 불만에 대해 해당 백화점과 명품매장은 적극적인 개입 의지보다는 등 떠밀기식 입장만 고수하고 있어 서비스 개선이 요원하다는 지적이다.

주말인 지난 19일 광주신세계백화점 1층 명품관 앞은 경기침체에도 불구, 쇼핑을 기다리는 10여명 남짓한 무리가 줄 지어 서 있었다.

이들 가운데는 아이를 안고 있는 주부는 물론 임산부도 있었지만 앉아서 느긋하게 기다릴만한 편의시설이 없어 30여분 넘게 서서 기다리는 불편함을 감수해야 했다.

결혼기념일 선물 구입을 위해 매장을 찾았다는 한 방문객은 “요즘엔 시내버스도 도착 알림시간을 봐가며 앉아서 대기하는 시대가 왔는데, 품격을 갖춘 쇼핑이라는 구실로 수십여 분 간 선 채 대기하는 게 여간 곤욕스럽다”며 서비스 개선을 촉구했다.

또 다른 방문객은 “백화점이건 명품관이건 고액 매출을 위한 고객유치 마케팅에는 혈안이면서 정작 소비자 편의를 고려한 배려는 찾아 볼 수 없다”고 불만을 터트렸다.

이에 대해 B브랜드 관계자는 “주말엔 대기행렬이 좀 길지만 1~2명 정도 앉아서 기다릴 공간은 있다”며 “추가로 매장 외부 편의시설물 설치를 백화점에 요구할 처지가 못 된다”고 백화점측에 공을 넘겼다.

하지만 광주신세계 관계자 역시 “백화점이 관여할 사항은 아니지만 소비자들의 불만이 제기돼 몇차례 해당 매장에 얘기해 봤다. 하지만 ‘영업방침이 그렇다’는 답변뿐이었다”며 매장측에 책임을 물었다.

이처럼 네 탓 공방만 하며 책임 떠넘기기로 일관해 온 광주신세계와 명품매장이 수면 위로 떠오른 소비자들의 쇼핑 편익 개선 요구에 어떤 해결책을 내놓을 지 귀추가 주목된다.